AI และอนาคตแห่งการทำงาน: ชีวิตง่าย งานจบไว สบายกว่าเดิม

ในโลกธุรกิจในยุคปัจจุบันเป็นโลกที่หมุนเร็ว-เปลี่ยนไวกว่าในอดีตมาก หลายองค์กรต่างมองหาวิธีการที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence: AI คือ เครื่องมือที่กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ด้วยการนำพลังของ AI มาใช้ บริษัทสามารถเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ ๆ ทำให้การดำเนินงานมีความคล่องตัวมากขึ้น และขับเคลื่อนนวัตกรรมได้อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ในบทความต่อไปนี้ SCGC ชวนทุกคนไปสัมผัสกับออฟฟิศทำงานที่ AI จะมีบทบาทสำคัญอย่างจริงจังและจำเป็น และหากคุณกำลังจะสมัครงานหรือหางาน AI บทความนี้ก็จะช่วยให้คุณทำความเข้าใจเรื่องของ AI ได้มากยิ่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัว

ข้อได้เปรียบแรกของการนำ AI มาใช้ในออฟฟิศ คือ ความสามารถในการทำงานซ้ำ ๆ และงานประจำให้เป็นระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การบันทึกข้อมูลไปจนถึงการนัดหมาย เครื่องมือที่ใช้ AI สามารถจัดการงานเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และงานสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้ทุกคนในออฟฟิศมีความผูกพันและแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้นด้วย

นอกจากนี้ AI ยังสามารถให้การวิเคราะห์ข้อมูลและมุมมองเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลสนับสนุน โดยการนำความสามารถของ AI ในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลมาใช้ บริษัทสามารถระบุรูปแบบ แนวโน้ม และโอกาสต่าง ๆ ที่อาจถูกมองข้ามหรือต้องใช้เวลานานกว่าจะค้นพบด้วยกระบวนการทำงานแบบดั้งเดิม

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ในโลกยุคปัจจุบันที่ Customer Centric หรือการมีลูกค้าเป็นแกนกลางของกลยุทธ์ทางธุรกิจ การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ช่วยเสมือน AI และระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) สามารถเปลี่ยนแปลงวงการบริการลูกค้าได้อย่างแท้จริง ด้วยการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้ทันที ซึ่งไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจและความยึดมั่นในแบรนด์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

นอกจากนี้ AI ยังสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลความชอบ พฤติกรรม และประวัติการซื้อ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนสินค้าและบริการ คำแนะนำ และกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและเกี่ยวข้องมากขึ้น

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

เสริมสร้างความสามารถของคนทำงาน

สิ่งสำคัญที่ต้องจดจำคือ AI ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อแทนที่แรงงานมนุษย์ แต่เป็นการเสริมสร้างความสามารถของพวกเขา โดยการมอบหมายงานที่ทำซ้ำให้กับ AI พนักงานสามารถอุทิศเวลาและพลังงานไปกับงานที่ต้องใช้การตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ และความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งเป็นทักษะที่เครื่องจักรไม่สามารถเลียนแบบได้

AI สามารถช่วยเหลือในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การจดจำรูปแบบ และการวิเคราะห์ข้อมูล โดยให้มุมมองและข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าแก่มนุษย์ ความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างมนุษย์และ AI นี้สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่มีข้อมูลสนับสนุนมากขึ้น แนวทางแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์และตอบโจทย์นวัตกรรม และกำลังคนที่มีประสิทธิภาพและผลิตภาพสูงขึ้น

SCGC เองก็ได้บูรณาการ AI มากขึ้น สิ่งสำคัญคือการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง พนักงานของเราได้รับการฝึกฝนให้ทำงานควบคู่ไปกับเครื่องมือ AI โดยการนำจุดแข็งของแต่ละฝ่ายมาผสมผสานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ด้วยการสร้างสมดุลระหว่างปัญญามนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ที่เหมาะสม SCGC เชื่อว่าเราสามารถบรรลุระดับความสำเร็จใหม่ ๆ และรักษาความได้เปรียบในโลกธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะที่พนักงานก็มีสุขภาวะที่ดีไปด้วย

____________________________________________

แหล่งข้อมูลอ้างอิง:

• • https://www.beekeeper.io/blog/3-reasons-you-want-ai-in-the-workplace/
  • https://www.workplace.com/blog/ai-and-the-future-of-work